Segmen Konsumen di Industri Hotel

Berjalan menyusuri jalan kota besar mana pun dan jalanan dipenuhi dengan berbagai hotel butik kecil; beberapa memiliki lantai marmer impor halus dan lampu kristal sementara yang lain hanya memiliki lima kamar yang dilapisi dengan tempat tidur susun dan tanda yang mendorong para tamu untuk membawa kantong tidur mereka sendiri. Memang, variasi hotel khusus khusus berkaitan dengan jenis segmen konsumen yang ingin ditargetkan bisnis. Segmen yang berbeda memiliki selera dan preferensi yang berbeda dan mungkin yang paling signifikan, poin harga yang berbeda.

Backpackers dan Pelancong Tunggal

Backpacker dan pelancong solo biasanya ingin menghabiskan lebih banyak waktu menjelajahi kota daripada menghabiskan waktu di hotel. Karena itu, mereka menghargai harga rendah di atas fasilitas dan layanan. Industri hotel mengakomodasi kelompok wisatawan ini dengan menawarkan akomodasi sederhana dengan imbalan harga per malam di sebagian kecil dari hotel kelas atas. Irena Ateljevic menjelaskan dalam bukunya, "Backpacker Tourism," bahwa pelancong tunggal dan backpacker sering dianggap sebagai "kata-kata kotor" dalam industri perjalanan, tetapi dia menjelaskan bahwa turis semacam itu juga bisa menghasilkan pendapatan tertinggi. Karena grup ini sering kali sangat ingin bersosialisasi dengan wisatawan lain sebagai bagian dari pengalaman, hotel sering kali membuat lounge bersama dan area komunal sebagai bagian dari properti.

Pasangan

Pasangan adalah demografi lain dari industri hotel. Mitra romantis mencari tempat yang tenang, restoran dengan penerangan lilin, dan tempat tidur berkualitas tinggi. Meskipun pasangan mungkin pergi ke luar lokasi untuk menikmati atraksi di sekitarnya, premi ditempatkan pada interior kamar dan kondisi hotel. Banyak hotel menawarkan paket pasangan yang baru menikah dalam upaya untuk menarik pasangan yang berbulan madu agar tetap tinggal di hotel. Paket tersebut termasuk diskon layanan kamar, penawaran hiburan di tempat, dan kemungkinan upgrade kamar. Jessica Salver, penulis "Manajemen Merek di Industri Perhotelan," menjelaskan pasangan tanpa anak memiliki pendapatan yang dapat dibuang lebih banyak daripada keluarga, sehingga lebih sering meminta barang mewah.

Keluarga

Keluarga memiliki kebutuhan yang sangat spesifik. Mereka membutuhkan restoran ramah anak dan murah, area bermain di tempat, hiburan dan idealnya, diskon untuk kamar tambahan di mana anak-anak mereka bisa tinggal. Pasangan dengan bayi memerlukan fasilitas tambahan, seperti kursi booster, jalur lebar yang cocok untuk kereta dorong, dan ruang ganti. Ruang terbuka juga diinginkan bagi orang tua dengan anak-anak yang berisik dan parau. Hotel menargetkan kelompok konsumen ini dengan menawarkan menu anak-anak dengan harga lebih murah dan diskon untuk atraksi ramah anak, seperti taman hiburan.

Pelancong Bisnis

Pelancong bisnis adalah kelompok konsumen berharga di industri hotel karena kesediaan mereka (atau, kesediaan perusahaan mereka) untuk membayar harga kamar yang lebih tinggi. Grup ini menghargai akses Internet yang cepat, akses ke perangkat elektronik seperti mesin faks, printer, dan pemindai, serta akses ke lounge. Tom Powers, penulis buku, "Pengantar Industri Perhotelan," mengutip studi Asosiasi Hotel dan Penginapan Amerika yang menunjukkan bahwa kelompok ini menyumbang 48 persen tamu. Mereka juga memiliki kecenderungan untuk tetap berada di kamar mereka hampir sepanjang waktu, sehingga hotel membutuhkan perhatian terhadap detail mengenai kualitas tempat tidur, penawaran layanan kamar dan perabotan, seperti meja dengan sambungan akses Internet.