Bagaimana Meningkatkan Keuntungan dari Departemen Suku Cadang Dealer

Departemen suku cadang memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pendapatan dan keuntungan dealer secara keseluruhan; oleh karena itu penting untuk fokus pada peningkatan profitabilitas. Kinerja departemen suku cadang juga memengaruhi tingkat kepuasan dan retensi pelanggan, dengan efek selanjutnya pada profitabilitas jangka panjang. Departemen suku cadang harus menyeimbangkan pentingnya respons cepat terhadap kebutuhan departemen layanan dan pelanggan dengan dampak biaya dan keuntungan dari penyimpanan stok yang berlebihan.

1

Permudah staf loket untuk mengidentifikasi nomor bagian. Investasikan dalam katalog suku cadang elektronik untuk menggantikan sistem berbasis kertas. Latih staf untuk menggunakan katalog elektronik secara efisien. Mengurangi waktu yang dibutuhkan staf untuk menemukan nomor suku cadang akan meningkatkan produktivitas dan layanan pelanggan. Staf dapat melayani lebih banyak pelanggan, yang lebih cenderung puas dengan layanan cepat, meningkatkan peluang penjualan di masa mendatang.

2

Mengurangi atau menghilangkan kesalahan dalam pemesanan. Memesan bagian yang salah dan mengatur pengembalian dan penggantian akan meningkatkan biaya dan mengurangi margin. Latih staf untuk meningkatkan akurasi, dan tawarkan insentif untuk meningkatkan kinerja. Kelola inventaris untuk meminimalkan stok yang ada. Analisis riwayat pembelian untuk mengidentifikasi stok yang bergerak cepat dan menghilangkan barang-barang usang. Sinkronkan level stok dengan pemesanan di departemen layanan.

3

Bekerja sama dengan departemen servis untuk membangun penjualan suku cadang tambahan. Setiap dolar dari pendapatan layanan dapat menghasilkan 50 sen dari pendapatan suku cadang, menurut "Majalah Pemasaran Dealer." Minta teknisi servis untuk melakukan pemeriksaan kendaraan lengkap pada setiap kunjungan pelanggan, menyoroti masalah dan merekomendasikan perbaikan.

4

Tingkatkan bisnis ritel dengan menawarkan oli dan filter kepada konsumen, kit servis, dan suku cadang yang cepat dipasang seperti bilah penghapus, baterai, dan komponen lampu. Pilih produk bermerek dalam kemasan konsumen dan tampilkan di area terpisah di departemen suku cadang. Siapkan aksesori musiman seperti perlengkapan mengemudi musim dingin atau perlengkapan liburan dengan harga yang menghasilkan margin bagus.

5

Menyediakan layanan grosir yang andal untuk operator armada, teknisi servis independen, dan outlet servis kecil. Mengelola persyaratan suku cadang mereka mengurangi beban administratif mereka dan memberikan pendapatan dan keuntungan tambahan untuk departemen suku cadang. Jadwalkan panggilan telepon reguler ke pelanggan grosir untuk mengumpulkan pesanan dan memberi tahu mereka tentang pengiriman yang akan datang. Jalankan promosi dan kampanye insentif untuk mendorong mereka meningkatkan penjualan.

6

Analisis biaya dan kontribusi garis bagian yang berbeda. Menurut situs Green Industry Pro, dealer harus mengetahui biaya, harga jual, dan margin keuntungan pada setiap bagian yang mereka jual. Situs web tersebut menyatakan bahwa departemen suku cadang biasanya menyumbang sekitar 20 persen dari keuntungan dealer. Mengingat tingginya biaya menjalankan bisnis di sektor tersebut, departemen suku cadang perlu menghasilkan margin keuntungan lebih dari 30 persen.